Domande Frequenti

Non riesci a trovare la risposta alla tua domanda? » Ti aiutiamo noi!

Contatta il nostro servizio clienti via email o Facebook e ti risponderemo nel giro di qualche ora (nei giorni feriali dalle 9.00 alle 17.00)!

Procedimento di acquisto

Mi piace il prodotto ma mi sono bloccato. Posso chiedere al servizio clienti di ordinarlo al posto mio?

L’ordine può essere effettuato ESCLUSIVAMENTE dal cliente, in quanto il servizio clienti non può effettuare l’ordine al posto suo. Tuttavia, se resti bloccato, contattaci e noi ti aiuteremo!

Devo creare un account utente per effettuare un acquisto?

No! Il procedimento d’acquisto è molto semplice:

  • Ti piace un prodotto? Mettilo nel carrello!
  • Una volta scelto tutto, procedi con il checkout!
  • Inserisci i dettagli (presta particolare attenzione ad inserire correttamente il tuo indirizzo email) e scegli il metodo di pagamento.

Ecco fatto!

Ho ricevuto un vostro coupon, posso utilizzarlo?

Puoi convalidare il tuo coupon nella pagina “Checkout”. Nella parte superiore della pagina troverai la casella “Hai un coupon?”. Inserisci il codice del coupon nella casella, poi clicca sul pulsante “UTILIZZA COUPON” e completa il processo di acquisto.

Qualora riscontrassi problemi con il tuo coupon, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

ShopIsland offre saldi stagionali o sconti?

Se non vuoi perdere le nostre ultime offerte e occasioni, iscriviti alla nostra newsletter o seguici su Facebook!

Posso chiamarvi via telefono in caso di domande?

Non disponiamo ancora di un recapito telefonico, ma il nostro servizio clienti (info@shopisland.it) è disponibile via e-mail o Facebook. Risponderemo ai messaggi il prima possibile, fornendoti un feedback entro poche ore al massimo (ricorda che il nostro servizio clienti è disponibile nei giorni lavorativi dalle 9 alle 17)!

Ho già effettuato il mio ordine, ma ho inserito alcune informazioni errate. Cosa posso fare?

Non appena noti l’errore, contatta immediatamente il nostro servizio clienti (info@shopisland.it), che ti ricontatterà al più presto per aiutarti a cambiare le informazioni. Puoi accelerare facilmente il processo scrivendo il tuo nome completo e il numero d’ordine nella prima lettera!

Metodi di pagamento

Come posso pagare il mio ordine?

Hai a disposizione due modi per pagare qualora volessi fare un acquisto su ShopIsland, quindi potrai trovare la soluzione che più soddisfa le tue esigenze:

  • Pagamento con carta di credito (gratuito)
  • Contrassegno (+1,90 €)

Pagamento con carta di credito (gratuito)

Il metodo più veloce per pagare! I pagamenti con carta di credito comodi e sicuri sono gestiti da Barion.

Accettiamo le seguenti carte di credito:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

 

Contrassegno (+1,90 €)

Una volta che il pacco ti verrà consegnato, potrai pagare l’importo dell’ordine al corriere. Potrai anche pagare con carta di credito e in contanti.

La tassa per il pagamento in contrassegno è di +1,90 €.

Fare acquisti online è sicuro?

È una questione di grande importanza e noi di ShopIsland riteniamo che la protezione dei nostri clienti sia fondamentale!

Sono disponibili vari metodi di pagamento sul sito, compreso il pagamento alla consegna o il pagamento con carta di credito.

Proteggiamo anche il nostro sito web con il servizio “Norton Secured”.

Consiglio: Quando fai acquisti online, assicurati che il sito che visiti disponga della certificazione SSL. Accanto all’URL delle pagine sicure, vedrai un piccolo lucchetto nella barra del titolo, e un avviso “non sicuro” comparirà per i siti web sprovvisti di SSL.

Spedizione

Ho ordinato diversi prodotti, li riceverò tutti insieme?

Sì, se li inserisci in un unico ordine e puoi risparmiare sulle spese di spedizione! Nel caso in cui qualche prodotto non sia disponibile in magazzino, ovviamente te lo comunicheremo.

Quando verrà spedito il prodotto ordinato?

Ti consegniamo i nostri prodotti mediante il servizio di corriere GLS, che solitamente impiega 3-4 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail quando il tuo pacco verrà affidato a GLS, e il tuo ordine verrà consegnato il giorno successivo! I prodotti ordinati di solito vengono consegnati nei giorni lavorativi tra le 08:00 e le 18:00.

Cosa succede se non sarò a casa quando arriverà il corriere?

Se il corriere non riesce a trovare l’indirizzo indicato al momento della consegna, si metterà in contatto con il numero di telefono fornito al momento dell’ordine. Dopo diversi tentativi di consegna non andati a buon fine, il tuo pacco ci verrà restituito.

È possibile effettuare spedizioni a livello internazionale?

ShopIsland è attualmente presente in 11 paesi:

Nel caso di un ordine effettuato nella pagina dedicata, consegneremo i prodotti ordinati nel paese indicato!

Rimborso e Garanzia

Ho cambiato idea, posso riavere i miei soldi?

Da ShopIsland, la soddisfazione del cliente ha la precedenza! Se il nostro prodotto non ti è piaciuto, puoi richiedere il rimborso dell’intero prezzo del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.

Importante: l’acquirente non può esercitare il suo diritto di recesso relativamente a prodotti sigillati che, per ragioni di salute o igiene, non possono essere restituiti dopo l’apertura successiva alla consegna.

Qualora il prodotto fosse difettoso, posso richiedere una sostituzione o posso riavere un rimborso del prezzo d'acquisto?

Se il prodotto dovesse essere difettoso o non funzionare correttamente, è ovviamente possibile sostituirlo o richiedere il rimborso del prezzo di acquisto entro 30 giorni. Il rimborso avverrà entro 14 giorni in conformità con le norme legali.

La garanzia non si applica se il prodotto è fisicamente danneggiato e l’usura dovuta all’uso non dà diritto alla sostituzione.

Posso richiedere una garanzia supplementare per un prodotto?

Puoi prolungare la garanzia fino a 1 anno! Quando acquisti il prodotto, spunta l’opzione “+1 anno di estensione della garanzia (+3,00 €)”. Puoi acquistare l’estensione della garanzia sul prodotto individualmente

Cosa dovrei fare se il pacco arriva danneggiato?

In ogni caso, assicurati che il pacco sia intatto prima di ritirarlo! Firmando, attesti di aver ricevuto i prodotti integri.

Se noti un difetto nel prodotto in seguito, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, includendo anche una foto. Se c’è stato veramente un problema con il prodotto, te ne invieremo uno nuovo gratuitamente!

Come posso restituire il prodotto?

Contatta il nostro servizio clienti per ricevere i dettagli relativi alla restituzione. Non possiamo ritirare il pacco restituito in contrassegno. Non è necessario restituire il prodotto nella confezione originale, puoi richiedere una busta chiusa all’ufficio postale.